冷凍食品・アイスクリームをご購入の際の注意点

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アイス モナカ
アイス かき氷
アイス バニラ
アイス ファミリー
アイス その他








冷凍食品を購入される際のご注意

● アイスクリームが溶けていた場合(解凍事故)

当社では、―25度 ~ ―30度に設定した冷凍倉庫で充分に商品を保冷し、 梱包時もドライアイスを同梱して出荷を行っておりますが、 それでも届いたアイスクリームが溶けていたという解凍事故が起こる場合がございます。

これらのほとんどは運送会社がトラックで配送している間に冷凍庫の開閉を頻繁に行うことで、 庫内の温度が高い状態が続いたなどの理由で起こっています。

このような事故の際には運送保険が適用され、保険の手続きにしたがって代替品を当社からお送りすることになっています。
以下の手順をよく守って、お手続きいただきますようお願いします。
なお、「商品を捨ててしまった」などの場合は、運送保険が適用されず、 代替品をお送りすることもできなくなりますので、ご注意ください。


  • 1.出荷後の手続きの窓口はヤマト運輸の最寄りの営業所になります。
    まずお近くのヤマト運輸の営業所へご連絡下さい。
  • 2.商品はそのままご家庭の冷凍庫で保管して下さい。
    事故内容が確認できなくなりますので、自分でけっして処分しないで下さい。
  • 3.ヤマト運輸のドライバーが訪問し、商品の状態を確認します。
  • 4.状態確認後、ヤマト運輸から当社へ連絡が来ます。
  • 5.当社は代替品の発送を行います。

特殊物流につき、通常と手続きが異なります。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。




● 混載することはできません

このコーナーに掲載されている商品は、物流が冷凍になります。
よって、冷凍倉庫内の商品は混載可能ですが、お菓子倉庫の商品とは混載できません。
お買い物の際には、冷凍倉庫のみで決済をお願いします。


● 配送につきまして

ヤマト運輸のサービス内容変更により配送可能地域と運賃が変更となりました。
冷凍の配送可能地域と運賃は下記の通りです。

本州(東北を除く):1500(税別)円(税込1620円)
(北海道・沖縄・東北に関しましては配送業者の配送エリア見直しにつき配送不可となりました)

到着には約1日のお時間を頂いております。
到着の指定を休日の次の日などにされるのはなるべくお避け下さい。
(ドライアイスがもたないため、解凍の可能性が大きくなります。)


● すぐにお振り込みしないでください

ご注文後、システムから注文確認メール(自動配信メール)が送られますが、これは仮のメールです。
すぐにはお振り込みしないで下さい。
ご注文いただいた商品が売り切れ等で商品の供給ができない場合や、大量のご注文で荷物の数量が変わる場合、 クール料金の追加で送料が変わる場合がございます。

ご注文商品の在庫等を確認後、当店よりお支払い総額をメールでお知らせいたします。
このメールを確認後、指定銀行口座にお振り込みをお願いいたします。


● カップアイスクリームのスプーンについて

カップアイスクリーム用のスプーンは、メーカー経費削減の為、 必ずしも数量分は入っておりません。
別途ご入用の方は、備考欄にご記載下さい。


● イベント等でアイスクリームのまとめ買い・大量購入のお客様

冷凍庫のご準備は大丈夫ですか?
アイスクリームは常温商品ではありませんので、すぐに溶けてしまいます。
過去に大量にご購入されて、冷凍庫に入らなかったというお客様もおられます。
冷凍設備のご準備・ご確認をお願いいたします。

業務用冷凍庫をお使いの場合は、数日前から保冷を開始し、庫内をしっかり冷やしておいて下さい。